證照設立緣由及目標
服務品質乃顧客對服務的「事前期待」與「事後認知」相互關係，而服務品質管理係指企業藉由計量方法與人力資源管理方法改善服務，滿足顧客的需求，以得到相當程度的滿意。
品質競爭的現代，企業不但要提供良好的產品品質，更要積極的提升服務品質，不了解消費者真正需求，就無法提供好品質的服務給消費者，「服務品質管理SQMS」即是企業人才提昇服務的最佳之選
 
報考資格
大學專科以上學生(含在校生)，修過相關課程2學分以上者。
希望從事相關業務並接受本會核定承認之相關訓練課程達24小時以上者。
 
測驗科目
服務品質管理學科考試
 
測驗型態
學科考試：50題選擇題，答錯不倒扣。
考試時間：100分鐘，70分及格。
 
報名費用
新台幣1,600元整(請於報名後七天內繳費)
若與BMCB同時報考，每人報名費以新台幣2,000整計。
 
證照核發辦法
需先通過「BMCB商業管理基礎職能證照」，並測驗70分以上者使得發證照。