顧客關係管理CRM認證課程規劃
課程目標與特色
「顧客關係管理(CRM)」乃目前整體產業結構急速變化下，企業為提升經營效益，所需了解之重要議題。
有鑑於此，中華民國全國商業總會特開辦CRM證照訓練課程，旨在使學員深入了解顧客關係管理整體概念，建立顧客關係、強化顧客溝通實務技巧、做好顧客抱怨處理、學習提升服務品質，全面掌握企業CRM運作之關鍵
課程效益
- 使學員深入了解顧客關係管理整體概念。並藉由深入淺出、注重實務之方式進行課程，使學員能實際應用於企業管理之上。
- 培訓專業顧客關係管理人才，以推動企業之顧客關係管理運作，提升企業競爭力。
招生對象
大學專科以上學生(含在校生)及希望從事相關業務者
課程時數
課程時數共計24小時
